Commande et paiement
Comment se passe le paiement ?
Le paiement se fait uniquement par virement bancaire. Après la commande, vous recevez par email une demande de paiement avec notre IBAN, le montant et la référence à indiquer (votre numéro de commande).
Combien de temps ai-je pour payer ?
7 jours à compter de la commande. Sans virement reçu dans ce délai, la commande est automatiquement annulée et vous en êtes informé par email.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
À réception de votre paiement. L’email envoyé à la commande est une demande de paiement, pas une facture.
Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet de retrouver vos commandes et vos adresses.
Livraison
Où livrez-vous ?
Dans les départements listés sur la page Livraison. La Corse et l’outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.
Combien coûte la livraison ?
Un forfait unique par commande selon votre zone. Il est offert dès 5 stères lorsque la commande ne contient que du bois de chauffage.
Quels sont les délais ?
[DÉLAI DE LIVRAISON À COMPLÉTER] après réception du paiement. Nous vous contactons pour convenir de la date.
Le bois
Qu’est-ce qu’un stère ?
Un stère correspond au volume d’un mètre cube occupé par des bûches d’un mètre de long, empilées. Recoupées plus court, les bûches s’imbriquent mieux : pour la même quantité de bois, le volume apparent diminue.
[EXPLICATION DE LA MESURE DU STÈRE À VALIDER]
Hêtre ou frêne ?
Ce sont deux feuillus durs, appréciés pour le chauffage. Le hêtre est disponible en 25, 33 et 50 cm, le frêne en 25 et 33 cm.
Quelle longueur choisir ?
Mesurez la profondeur de votre foyer et choisissez une longueur inférieure de quelques centimètres. Le 33 cm convient à la plupart des poêles et inserts, le 25 cm aux petits foyers, le 50 cm aux cheminées ouvertes et grands inserts.
Quel est le taux d’humidité du bois ?
Il est recommandé de brûler un bois dont le taux d’humidité est inférieur à 20 %. Notre bois : [TAUX D'HUMIDITÉ À COMPLÉTER].
Comment stocker le bois ?
À l’abri de la pluie, dans un endroit aéré, surélevé du sol et sans le coller contre un mur, pour que l’air circule.
Les granulés
Comment sont vendus les granulés ?
Au sac de 15 kg ou à la palette de 66 sacs (990 kg). Certification : [CERTIFICATION DES GRANULÉS À COMPLÉTER].
Comment stocker les granulés ?
Au sec et à l’abri de l’humidité, les sacs fermés, idéalement sur la palette pour les isoler du sol.
Rétractation et garanties
Puis-je me rétracter ?
Oui, pendant 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge. Tout est expliqué sur la page Rétractation et retours.
Que faire si la livraison ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, avec des photos si possible. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.